Questions fréquemment posées

Le MOQ dépend du produit, de la qualité et de l'emballage. Par exemple, la vanille et les huiles essentielles sont souvent commandées en plus petites quantités que les grains, les légumineuses ou le café. Dites-nous le produit et l'emballage dont vous avez besoin et nous vous confirmerons le MOQ dans notre offre.

Envoyez-nous une demande avec le produit, la qualité, la quantité, l'emballage et le lieu de livraison. Nous répondons par une offre écrite (prix, Incoterm, délai, conditions de paiement). Lorsque vous confirmez l'offre, nous envoyons une facture pro forma et la commande est enregistrée.

Oui. Les commandes mixtes sont courantes, par exemple des épices, des haricots et du café en un seul envoi. Chaque produit a son propre MOQ et nous planifions l'emballage pour que l'expédition soit complète et sûre.

Le délai de livraison dépend du stock, de la saison des récoltes et du travail à effectuer. Les produits en stock dans un emballage standard sont expédiés plus rapidement ; le broyage, les qualités spéciales et les emballages de marque privée prennent plus de temps. Le délai de livraison exact est écrit dans chaque offre.

Oui. Des échantillons sont généralement disponibles afin que vous puissiez vérifier la qualité, l'arôme, la taille et l'humidité avant de passer une commande. Demandez un échantillon dans votre demande et dites-nous comment vous comptez utiliser le produit.

Les petits échantillons sont souvent gratuits ou offerts moyennant des frais. Les frais de messagerie sont normalement payés par l'acheteur ou partagés avec nous. Nous confirmons le coût avant d'envoyer quoi que ce soit.

Nous préparons des échantillons en quelques jours ouvrables. Après cela, cela dépend du transporteur et du pays de destination, y compris les douanes.

Oui, c'est le but de l'échantillon. Nous conservons un échantillon de référence de ce que nous avons envoyé afin que la commande groupée puisse y être comparée.

Généralement un Certificat d'Analyse (COA) du lot, une fiche technique du produit, un certificat d'origine et, lorsque le pays de destination le demande, un certificat sanitaire ou phytosanitaire. Faites-nous part de vos besoins en matière d'importation et nous vous confirmerons la liste complète dans l'offre.

Les contrôles typiques pour les épices, les grains, le café et autres produits naturels portent sur l'humidité, l'arôme, l'apparence et les corps étrangers et, lorsque le marché le demande, la microbiologie et les résidus de pesticides. Les huiles essentielles sont généralement vérifiées pour leur densité, leur indice de réfraction et leur composition (analyse GC). Les tests exacts dépendent du produit et de votre marché.

Veuillez consulter notre page Qualité et documents. Des copies du certificat sont partagées sur demande avec votre offre.

Souvent, oui. Envoyez-nous vos spécifications (par exemple humidité, taille des grains, teneur en vanilline, taille des mailles ou limites microbiologiques) et nous vous indiquerons quels produits et qualités peuvent y répondre.

Nous citons généralement EXW (vous récupérez dans notre entrepôt), FOB (nous le chargeons sur le navire au port de chargement), CIF (nous payons le fret et l'assurance jusqu'à votre port) et DAP (nous livrons à votre lieu désigné, vous dédouanez l'importation). L'Incoterm est écrit dans chaque offre.

Oui. Nous organisons les expéditions à l’export depuis Madagascar par voie maritime ou aérienne. Dites-nous votre pays et votre ville et nous vous proposerons le meilleur itinéraire.

Les produits sont emballés dans des sacs, des cartons, des emballages sous vide ou des fûts de qualité alimentaire (pour les huiles essentielles), étiquetés avec le produit, le numéro de lot et le poids, et chargés sur des palettes si nécessaire. Nous suivons l'emballage et le marquage que vous acceptez dans l'offre.

Oui. Après le chargement, nous partageons les documents d'expédition et le numéro de suivi ou de conteneur afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Les conditions de paiement sont convenues par commande et écrites dans l'offre. Les conditions courantes dans notre commerce sont le paiement anticipé par virement bancaire, l'avance partielle avec le solde avant expédition ou contre documents, et une lettre de crédit (LC) pour les commandes plus importantes.

Les offres sont généralement faites en dollar américain (USD) ou en euro (EUR). Demandez-nous si vous avez besoin d'une devise différente.

Oui. Après avoir accepté l'offre, nous envoyons une facture pro forma avec les coordonnées bancaires et une facture commerciale finale avec l'envoi.

Oui. La marque privée est l'un de nos services : nous emballons le produit dans des emballages de vente au détail ou de restauration avec votre marque et le design de votre étiquette.

Votre illustration ou les directives de votre marque, la taille et le type d'emballage, ainsi que le texte de l'étiquette requis sur votre marché (ingrédients, poids, origine, durée de conservation, détails de l'importateur). Nous vous aidons à vérifier l’étiquette avant l’impression.

Oui, il est généralement plus élevé, car les emballages imprimés ont leur propre quantité minimale. Nous confirmons à la fois le MOQ du produit et le MOQ de l'emballage dans l'offre.